Support
Obtenez de l’aide avec la plateforme DPOSaaS
Obtenez de l’aide concernant la plateforme DPOSaaS, l’Academy, l’accès à votre compte, la facturation et les questions liées au service.
Choisissez le domaine pour lequel vous avez besoin d’aide
Support DPO App
- Accès au compte
- Configuration de la plateforme
- Modules et flux de travail
- Rapports et documents
- Comportement technique
- Erreurs ou résultats inattendus
Support Academy
- Accès aux cours
- Progression de la formation
- Tests et exercices pratiques
- Certificats
- Accès aux vidéos ou supports
- Comptes apprenants
Compte et facturation
- Abonnements
- Factures
- Statut des paiements
- Changements de forfait
- Propriété du compte
- Utilisateurs autorisés
Confidentialité et sécurité
Pour les demandes liées à la confidentialité, les vulnérabilités suspectées ou les questions de sécurité, utilisez les liens ci-dessous plutôt que le formulaire de support général.
Avant d’envoyer une demande
Les informations suivantes aident notre équipe à mener une investigation efficace :
- Le produit concerné
- Le compte ou l’organisation concernés
- Une description claire du problème
- Les étapes ayant produit le problème
- La date et l’heure approximative
- Des captures d’écran si pertinentes
- Le navigateur ou l’appareil utilisé
- Le message d’erreur exact, sans mots de passe ni identifiants
N’incluez jamais de mots de passe, jetons d’authentification, informations de carte de paiement ou autres identifiants confidentiels dans une demande de support.
Demande de support
Envoyer une demande de support
Statut de la plateforme
Vérifiez le statut opérationnel actuel des principaux services DPOSaaS.
- DPO App
- DPOSaaS Academy
- Authentification
- Base de données et stockage
- E-mail transactionnel
- Services de paiement
Ressources en libre-service
Ce que le support peut et ne peut pas faire
Ce que le support peut vous aider à résoudre
- Problèmes d’accès et techniques
- Explication du fonctionnement de la plateforme
- Questions liées au compte et à l’abonnement
- Investigation d’un comportement inattendu
- Orientation vers les ressources DPOSaaS existantes
Ce que le support ne remplace pas
- Un avis juridique
- Le DPO du client
- Des avis réglementaires formels
- Une réponse d’urgence en cybersécurité
- Des travaux de mise en œuvre hors du service contracté
Contact support
Le formulaire ci-dessus est le canal privilégié, car il recueille les informations nécessaires pour classifier et instruire votre demande. Vous pouvez également nous contacter à : info@dposaaas.com.br